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海南:“旅游信用样板”引领消费环境升级

更新时间:2021-01-29 22:14点击:

礼貌周到的温馨问候,透明公开的消费流程,干净整洁的旅游环境,制度森严的安全保障……目前正值海南传统的旅游旺季,为让游客乘兴而来、满意而归,海南着力加强诚信旅游建设,树立海南旅游的良好形象。

近日,海南省旅游和文化广电体育厅公布了一批旅游信用示范单位名单,包含旅游景区、旅游小镇和旅游街区等。入选的“旅游信用样板”在诚信组织、诚信保障、诚信经营、诚信服务等方面有很多值得推广的做法,起到了示范带动作用。

争创标杆 蔚然成风

在旅游信用单位评选过程中,各参评单位通过制定详细的工作方案、开展诚信主题的宣传活动、发布诚信经营承诺书、明码标价所有商品等一系列举措,共促行业规范,力铸品质服务,杜绝“模糊标价”“质价不符”“暗箱操作”等消费陷阱,提升游客出游体验,诚信经营蔚然成风。

海南槟榔谷黎苗文化旅游区的惠农街是一处网红打卡地, 秦皇岛旅游网,街上的136个摊位均由保亭黎族苗族自治县三道镇甘什上村、甘什下村的村民经营,这里售卖的旅游商品以水果、烧烤等特色小吃和手工艺品为主,因物美价廉受到游客的喜爱。

海南槟榔谷黎苗文化旅游区相关负责人介绍,景区内所有商品均明码标价,经营中一律使用经市场监管部门检定合格的计量器具,杜绝缺斤短两和现金回扣行为。景区每天组织专人对各商家诚信经营状况进行排查,包括商品售价是否合规,食品是否在保质期内,景区及商户有无强卖强买、尾随兜售和拉客宰客等行为,严格确保商品质量,保障游客合法权益。

“所有游玩项目价格都十分明确,岛上的小吃、餐点、潜水等相关项目价格也很透明。感觉很放心。”站在海南分界洲岛旅游区游客中心告示牌前,来自海口的游客王宇在工作人员的介绍下选择了1080元一位的海岛畅享大套票,包含探奇潜水、动感飞艇、疍家人自助餐等13个项目。

“合作商家对商品进行价格调整时必须事先申请,哪怕涨价1分钱也要经过董事会开会决议,同时,合作的商户如果达不到标准将被责令停业整顿。”海南分界洲岛旅游区副总经理彭雄康表示,景区严格把控旅游商品价格,所有商品、旅游项目在节假日均不得涨价。特别是景区酒店客房,在各大节假日期间必须按照平常门市价格销售。得到游客一致的好评。“很多人以为我们不涨价会亏钱,但实际上自从实施这一规定后,景区客房入住率高于其他酒店平均入住率30%。”彭雄康说。

立足标准 注重品质

标准化是诚信体系建设的重要内容之一。海南旅游业界在争创信用标杆的过程中,立足标准、注重品质。多家景区景点结合自身资源优势,按照吃、住、行、游、购、娱要素将旅游服务进行标准化规范,并落实到各个细节当中,打造有温度、有文化、有品质的旅游品牌,为游客提供超预期的旅游体验。

三亚蜈支洲岛旅游区销售总监黄维东介绍,潜水体验是蜈支洲岛的主打项目,从潜水用具消毒到相关设备检查,从教练资质到课程安排,从游客潜水前安全培训到潜水后上岸姜茶糕点准备……各环节都有相关负责人进行打卡确认。该景区推出的“五员”服务(即人人都是安全员、清洁员、服务员、推销员和演员)也获得了广大游客的点赞。

“这是可可,我们平时吃的巧克力的原料。可可含量越高,巧克力品质越好。”在万宁市兴隆热带植物园内,该园总经理魏来热情地向游客介绍园区里植物的各种知识。作为海南老牌景区,兴隆热带植物园通过将科研、科普与旅游相结合,实现转型发展。

“我们要求,要按照不同游客群体的不同需求有针对性地为游客提供讲解。如,针对小朋友,从趣味性入手;针对大学生,从节庆、文化等故事展开;针对中老年人,从健康角度切入。”魏来介绍,景区为游客提供的讲解内容均以科学文献为支撑,严格杜绝虚假、夸大等宣传行为。此外,从售票员服务态度到驾驶员行车规范等,园区要求凡事有章可循,严格执行标准化流程,完善人性化服务。

海口观澜湖华谊冯小刚电影公社,游客中心的意见簿上写满了反馈意见,还留下了游客的姓名、电话等信息。“我们有一整套完善的投诉处理制度及流程,各类建议及投诉都有专人及时跟进处理,直至投诉人满意。”该景区总经理叶小舟介绍,景区通过执行“倾听顾客投诉,了解细节,做好记录”等规定,确保最大限度满足游客需求。景区会综合游客提出的各项建议与实际情况,整体提升服务水平、完善服务设施。

以点带面 创新监管

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